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阿里小蜜可以投诉吗?阿里小蜜可以投诉店铺吗?

发布于:2020-08-26 17:03 作者:探客宝电商运营

阿里小蜜是阿里推出的智能客服,虽然是智能客服,但是和淘宝用户们也会产生一些纠纷,所以很多的网友们都想知道阿里小蜜是否可以去投诉呢?下面为大家进行说明!

阿里小蜜可以投诉吗.jpg

  阿里小蜜可以投诉,流程如下:

  1、登陆淘宝会员,输入用户名与密码,登陆淘宝;

  2、进入淘宝页面中后,选择我的淘宝;

  3、我的淘宝已买到的宝贝中,选择你购买过商品的淘宝卖家,有投诉阿里小蜜客服的相关选项,点击投诉小蜜客服就可以了;

  4、投诉申请中输入你的手机号码,已经相关的留言;

  5、提交后,等待卖家怎么处理了;

  6、如果对卖家处理的结果不满意,可以在卖家处理本次售后要求后,进行第三步:淘宝网介会入处理。

  阿里小蜜可以投诉店铺吗?

  首先明确告诉大家,阿里小蜜可以投诉店铺的,先是机器人不行再转人工小蜜,但是会先跟你要订单号然后登记问题让你等着,等着等着就没结果了,再问他们,又会要你重复一遍问题登记然后等结果,如此循环无果。

  下面是一个实际的例子,会员在淘宝网购买了一条马犬(活体),且收到货后一直用阿里旺旺与商家沟通协商,发起维权,表示商家发错货物,收到的狗狗为母的,并非是之前协商的公犬,商家在页面留言反馈买家是因为难养所以要求退货退款,这时候买家申请了淘宝介入

  刚开始看到买卖双方因为狗狗性别退款还是因为公母原因退款,以为是一个很简单的描述不符问题,就联系买家让买家提供狗狗性别举证,但是就是在24小时内,买家举证后,被提供的图片震惊了,买家提供了狗狗生病非常严重的图片,狗狗身上已经露出了红红的并且沾满血迹的东西。

  狗狗生病了,难道买家是因为狗狗生病了所以要退货吗?这时候感觉自己处理的不再是一个简单的问题,而是一条生命,所以马上联系了商家。

  在退货的话,狗狗肯定活不成。后期我多次联系商家,其实商家也是非常担心狗狗的健康,但是无法提供任何处理意见,告知货物描述不符其实可以支持到买家退货退款的,但是商家表示现在狗狗已经病了,不认可退货,后期同意如果买家不退货,可以给买家300元作为狗狗的营养费。

  此时买家通过阿里小蜜把搜集来的证据上传上去,因为是活物,阿里小蜜也很智能的去快速处理,最后通过协商卖家赔偿300元作为狗狗的营养费来补偿。

  各位淘宝用户们,阿里小蜜是可以去投诉的,如果你想投诉商家的话,也可以通过阿里小蜜去投诉,不管是哪种投诉方式,在以上的内容中都进行了介绍,希望可以解决大家的问题。

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标签: #阿里小蜜 #阿里小蜜可以投诉吗

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